2010年2月，张小姐家中安装了中央空调。根据厂家使用说明书上所写，该机型符合《房间空气调节器》标准。去年2月初张小姐发现空调运作时“约半小时会停一次”便报修，不过在维修中意外产生了令她与三菱空调“纠缠”了一年也未解决的纠纷。

 “当时我家的小房间空调遥控器设定温度在23℃，但工作人员检测室内机的温度探头后发现有28℃！”张小姐说去年2月8日三菱总部上门检查机组，但对于温度计在内机接收器处温度探头测得的温度数据并未给出令她信服的解释。记者2月20日在现场看到，在设定温度23℃的前提下，小房间室内机出风口附近温度计实时温度为27.5℃。

《房间空气调节器》有规定：空调器在正常使用条件下，当空调器的设定温度在18℃～30℃中某调定值时，其控制温度可在调定值的±2℃范围内自动调节。张小姐说：“如按国标我家空调肯定超过了（规定），我还知道大金自定标准，就是当空调制热时设定23℃，空调升温至24.5℃会自动停，室内温度降至23.5℃时再运作。因此按这个逻辑来说我家空调两个标准都不符合，所以我认为有问题。”

　　根据张小姐的说法，从去年2月至今年2月曾和大金交涉数次，对方的承诺让她不满意。“他们曾说修完空调延保三年，但我不接受。我不要退换货，要求补偿机器总价的九折钱款。”

　　称温度探头温度叫回风温度

　　三菱空调技术（上海）有限公司投诉应对负责人陈先生告诉记者，去年12月10日大金对此事出具了一份处理方案，内容是“更换P板（记者注：电脑控制板，下同）满足用户对温度控制方面的要求；保修期从P板更换后起算，共3年；在保修期内免费为空调设备做1年2次的清洗保养；对由三菱维修中出现的财产损坏进行合理赔偿”，但用户不接受。记者采访时陈先生表明态度称“基本是最终处理方案”，同时拒绝了张小姐补偿钱款的要求。

　　据悉三菱于去年3月24日上门时测得实际停机温度为27℃～28℃，离地面1.5米处温度为24℃～25℃。陈先生解释称，前者是空调回风温度，后者才是空调的控制温度。“根据物理原理热气是往上跑的，所以要测房间的控制温度并非是根据用户的做法，而是要有纸面依据，”陈先生说。

　　而陈先生所指的纸面依据是上海市工程建设规范《通风与空调系统性能检测规程》。在这个2005年4月1日起实施的地方标准中“检测方法”中有一条表示：对于舒适性空调房间，室内面积不足16，测室中央一点……测点应离开外墙表面和热源不小于0.5m，离地面高度0.8～1.6m。陈先生认为去年3月离地面1.5m处所测温度“符合用户舒适性要求，为空调的控制温度，并符合国标”。

　　此外令张小姐质疑的是，“处理方案中为何可根据我的要求随意调温。”陈先生说，因室内机型和安装情况不同，室内“热敏电阻检测温度”和“人体感知温度”间存在差异。“如果用户执意，我们完全可以重新编程电脑版，让温度探头的温度和遥控器设定温度一致。但这样一来舒适性就没有了，测点温度或许只有20℃左右甚至更低，因此也会不满足国标。”

　　各方说法市家电协会：出风口温度不高空调没法制热

 上海市家用电器行业协会秘书长李富春告诉记者，一般谈到检测温度有两种方法，一种是测空调出风口温度，一种测房间温度。“前者操作简单，后者就要根据房间面积大小，决定测一个点还是几个点来。”

 “空调出风口温度和房间温度是完全两个概念，后者是用户希望房间达到的温度，就是控制温度。”李富春说，“空调制热时出风口温度势必较高于设定温度，制冷时则相反。如果是一样的话，空调如何来维持整个房间内的温度符合设定温度？”

李富春进一步解释，根据国标及张小姐的个案，房间温度应在21℃～23℃或23℃～25℃两区间内，按照“空调制冷制热皆产生能耗”的原理出风口温度肯定要变，“不变就无法调节”。

 　地标主要起草人：控制温度不是出风口温度

 “按照热现象扩散过程来看，以空调出风口附近温度探头或温度计所测温度结果作为房间的控制温度确实有所不同。在这点上我倾向于认同上海市地标的检测方法，”上海盛联律师事务所徐游律师告诉记者。

 此外徐律师称，从可操作性上来看用户可以选择尝试测试其他品牌空调数据。“既然实践是检验真理的唯一标准，用户可以借助亲朋好友家的空调来测温，看看其他品牌是否有用户家中空调所得温度的这一规律。如果有相似规律可循，也不失为投诉中的一种考量方法。”

 记者从《通风与空调系统性能检测规程》主编单位——上海市建筑科学研究院（集团）有限公司获悉，该地方标准是推荐性标准，目前仍在执行中。标准主要起草人之一、“负责通风空调这块”的朱博士听完记者讲述后表示“控制温度不是出风口的温度”。

 朱博士说：“国标中提到的‘控制温度’是控制房间的温度。如何测？就是处在人待的区域这个范围内布点测出来的温度。如何布点？就是你刚刚读的规程中的那些数据。”他进一步表示，如要完全证明空调是否存在质量问题，“得拿到实验室去检测”。